En

Тайный пассажир

Цель программы

Улучшение сервиса в соответствии с лучшими международными практиками аэропортовых услуг и ожиданиями клиентов международного аэропорта Симферополь.

Задачи

  • Изучить мнение контрольной группы респондентов о качестве обслуживания пассажиров в международном аэропорту Симферополь методом мониторинга на всех этапах пред- и послеполетного обслуживания, а также обслуживания по прилету.
  • Провести анализ качества обслуживания пассажиров по результатам заполненных пассажирами чек-листов.
  • Оценить тенденции в изменении удовлетворенности пассажиров качеством услуг в международном аэропорту Симферополь.
  • Выявить проблемные участки в обслуживании пассажиров.
  • Разработать мероприятия по повышению уровня сервиса в аэропорту.

Критерии создания контрольной группы респондентов

  • Возраст от 18 лет.
  • Количество респондентов не ограничено.

Условия участия в программе «Тайный пассажир»

  • Для того, чтобы стать участником программы «Тайный пассажир», необходимо прислать заявку на участие на адрес электронной почты control@sipair.org. Заявка подается в свободной форме с указанием контактных данных для обратной связи, датой планируемого вылета или прилета в Симферополь.
  • По электронной почте пассажиру будут направлены необходимые инструкции и задание.
  • После полета через международный аэропорт Симферополь тайный пассажир в течение 14 дней направляет на указанный выше электронный адрес отчет в свободной форме, в котором описывает все факты по обслуживанию в аэропорту Симферополь, полученные в ходе программы. Для более точного отражения информации тайные пассажиры могут прикреплять к анкете фото- и видеоматериалы.
  • Во избежание искажений данных при реализации программы респонденты не имеют права публично обнародовать свое участие в программе до ее официального завершения.
  • Включиться в программу можно в любое время.

В программе «Тайный пассажир» не участвуют сотрудники ООО «Международный аэропорт «Симферополь».

Бонусы для тайных пассажиров

Участники, приславшие наибольшее количество заполненных чек-листов получат именные сертификаты на посещение зала повышенной комфортности на следующий календарный год. При этом количество посещений зала зависит от количества заполненных анкет. То есть чем чаще пассажир участвует в акции, тем больше будет бонус. Остальные участники будут поощрены специальными призами и сувенирами.