Пресс-центр

В аэропорту Симферополь подвели итоги программы «Тайный пассажир»

За 7 месяцев действия Программы тайными пассажирами стали более 80 человек. Среди участников были как частолетающие пассажиры, так и те, кто пользовался услугами аэропорта редко.

Победителем программы «Тайный пассажир» в 2017 году стал Виктор Сергиенко из Москвы — приславший большее количество подробных отчетов на полученные задания. Второе место заняла Ирина Мульд из Симферополя, третье — Татьяна Любимова из Севастополя. Самые активные участники получили сертификаты на обслуживание в VIP- и бизнес-залах аэропорта на 2018 год. Всего по итогам 7 месяцев действия программы в ней приняли участие более 80 пассажиров.

Программа мониторинга и оценки качества предоставляемых услуг начала действовать в аэропорту Симферополь с 15 мая 2017 года. Ее цель — улучшение сервиса в соответствии с лучшими международными практиками аэропортовых услуг.

Участники оценивали не только качество предоставляемых услуг, но и доступность аэропорта, навигацию и звуковые оповещения, досмотр, регистрацию на рейс и выдачу багажа.

Евгений Плаксин, генеральный директор ООО «Международный аэропорт Симферополь»:

— Тайные пассажиры дают нам понять, на каких направлениях, в части сервиса и обслуживания, нам нужно совершенствовать свою работу. Указывают на недостатки, но, вместе с тем, говорят и о положительных моментах. Если оценивать работу аэропорта по пятибалльной шкале, то наши тайные пассажиры поставили нам твердую четверку с плюсом. Это значит, что есть над чем работать. Поэтому мы приняли решение продолжить программу мониторинга и оценки качества «Тайный пассажир» после открытия нового терминала аэропорта.

Другие новости

Аэропорт Симферополь в третий раз стал лауреатом премии «Воздушные ворота России»

Сегодня, 7 февраля 2018 года, аэропорт Симферополь получил специальную премию в рамках 5-й выставки инфраструктуры гражданской авиации NAIS-2018. По итогам 2017 года, главные воздушные ворота Крыма стали лауреатом Национальной премии «Воздушные ворота России» в номинации «Лучший региональный аэропорт внутренних воздушных линий».