En

Около сотни человек с начала года стали «тайными пассажирами» в аэропорту Симферополь

Около 100 человек с начала этого года стали участниками программы «Тайный пассажир» в Международном аэропорту Симферополь. Благодаря рекомендациям и предложениям «тайных пассажиров» в терминале расширился ассортимент крымской продукции, появилась дополнительная навигация по аэровокзалу и дополнительные точки для размещения багажных тележек, а упакованный в аэропорту багаж начал брендироваться.
Программа «Тайный пассажир» в аэропорту Симферополь действует уже третий год. За это время в ней поучаствовали 218 человек. Она направлена на улучшение сервиса в соответствии с лучшими международными практиками аэропортовых услуг. Участники программы оценивают качество представляемых в аэропорту Симферополь услуг, а также направляют рекомендации и предложения по улучшению производственных процессов, инфраструктуры нового терминала и обслуживания пассажиров.
Участником программы может стать любой вылетающий и прилетающий пассажир старше 18 лет и не являющийся сотрудником аэропорта Симферополь. Для участия в программе достаточно прислать заявку в свободной форме на электронный адрес control@sipair.org. В сообщении нужно указать свои контактные данные, а также дату и номер рейса. Ответным письмом пассажир получит задание и анкету для заполнения.
Анкеты для «тайных пассажиров» составлены на основе материалов, используемых для исследования по качеству обслуживания Международным Советом Аэропортов и предлагают оценить оказанные услуги аэропорта по шкале от одного до пяти по 34 пунктам. Дать свою оценку работе аэропорта нужно в течение 14 дней после совершения перелета. Для более точного отражения информации «тайные пассажиры» могут прикреплять к анкете фото- и видеоматериалы. Стать участником программы можно в любое время.
Участники, приславшие наибольшее количество заполненных чек-листов, получают именные сертификаты на бесплатное посещение VIP-зала аэропорта Симферополь. При этом количество сертификатов зависит от количества заполненных анкет. Кроме того, все участники поощряются специальными призами и сувенирами, в том числе и от партнеров аэропорта Симферополь.

Генеральный директор ООО «Международный аэропорт «Симферополь» Евгений Плаксин:

«Международный аэропорт Симферополь постоянно работает над повышением качества предоставляемых услуг, и поэтому обратная связь с пассажирами, их замечания и рекомендации для нас очень важны. Все без исключения отзывы „Тайных пассажиров“ детально изучаются, и многие из рекомендаций участников программы находят поддержку у администрации аэропорта и затем внедряются».

Другие новости

В аэропорту Симферополь отпраздновали 202-летие со дня рождения Ивана Айвазовского

В Международном аэропорту Симферополь отпраздновали 202-летие со дня рождения великого художника-мариниста Ивана Айвазовского. В холле терминала 29 июля открылась выставка репродукций картин Айвазовского из коллекции Симферопольского художественного музея, а также его учеников и последователей. Открытию выставки предшествовала торжественная церемония, на которой мастер песочного рисунка Юлия Розен воссоздала полотна Айвазовского и картину его ученика Эммануила Магдесиана.

В аэропорту Симферополь нарисуют картины на песке и откроют выставку репродукций в день рождения Айвазовского

Выставка репродукций картин Ивана Айвазовского, его учеников и последователей из коллекции Симферопольского художественного музея откроется 29 июля в Международном аэропорту Симферополь. Выставочный проект под названием «Айвазовский и традиции маринистического пейзажа» приурочен к 202-летию со дня рождения великого художника, имя которого в 2019 году присвоено аэропорту Симферополь.

Российские аэропорты переходят на отечественную систему обработки багажа, впервые внедренную в аэровокзале Симферополя

Первая отечественная система обработки багажа, запущенная весной 2018 года в Международном аэропорту Симферополь, доказала свою эффективность и начала устанавливаться в других аэровокзалах России. Единственный российский производитель таких систем уже смонтировал комплексы обработки багажа или их элементы в аэропортах Анапы, Надыма и Минеральных вод.