EnПассажирам

Вопросы и ответы

Общие вопросы

Что делать, если в авиабилете обнаружились ошибки в фамилии или имени?

Некоторые авиаперевозчики допускают наличие в авиабилете до трех ошибок (опечаток). Однако отличие данных в документе, удостоверяющем личность, и в оплаченном билете может стать препятствием для осуществления перелета. В случае если вы обнаружили ошибку, то вам нужно незамедлительно обратиться в контактный центр авиакомпании, которой вы осуществляете перелет для устранения неточностей.

Купили на отдыхе домашние наливки и вино. Возможно ли их перевозить в багаже?

В зарегистрированном багаже пассажиры могут перевозить жидкости, не имеющие заводской упаковки, но процент содержания алкоголя в них должен быть не выше 24%. К ним относятся слабоалкогольные напитки, домашние вина, наливки, ликеры (только в том случае если содержание спирта в них не превышает допустимую норму). Тара при этом должна быть герметичной. Для замера градуса, провозимого спиртного в пунктах досмотра багажа в аэропортах есть специальные приборы — спиртометры.

Приобрели ребенку гироскутер и планируем лететь в отпуск. Возможно ли взять гироскутер с собой на борт самолета?

На основании рекомендаций IATA воздушная перевозка указанных средств возможна в качестве зарегистрированного багажа при условии отсутствия в средстве передвижения литиевой батареи.

Извлеченная из средства передвижения литиевая батарея допускается к перевозке только в ручной клади при условии, что мощность батареи не превышает установленной нормы — 160 Ватт-час (Втч, W/h).

Малогабаритное средство с встроенной (не извлекаемой) литиевой батареей можно провозить при оформлении его в качестве «опасного груза» через грузовой терминал аэропорта. По внутренним требованиям авиакомпаний нормативы провоза могут различаться. Для уточнения деталей и размеров ручной клади просьба обращаться в авиакомпанию.

Малогабаритные средства для личного передвижения включают:

  • моноколеса,
  • сегвеи (мини-сегвеи),
  • ховерборды,
  • гироскутеры,
  • электросамокаты.
Какие правила провоза огнестрельного оружия? Можно ли взять с собой в самолет пистолет?

Если вы собираетесь провозить в самолете огнестрельное оружие, приехав в аэропорт вам необходимо уведомить об этом сотрудника службы безопасности, которому необходимо предъявить разрешения на хранение и ношение оружия. При регистрации на рейс, вам также необходимо предупредить агента о наличии у вас оружия. После того, как вам выдадут посадочный талон, вам необходимо пройти в специальное помещение, предназначенное для оформления к перевозке оружия и боеприпасов. Оружие принимается к перевозке только в разряженном состоянии в упаковке пассажира (чехлах, кобурах, специальной таре, кейсах, футлярах) отвечающей требованиям безопасности и сохранности оружия. При этом оружие и боеприпасы должны находиться в отдельных упаковках. Разрешается перевозить не более 1000 шт. патронов на одно лицо, при этом вес брутто патронов не должен превышать 5 кг. В комнате оформления оружия уполномоченный сотрудник службы безопасности оформляет Акт приемки оружия на период полета воздушного судна, один экземпляр которого вручается пассажиру. В аэропорту назначения пассажир получает оружие и боеприпасы, предъявив полученный экземпляр Акта уполномоченному сотруднику службы безопасности.

При перелете был потерян посадочный талон. На работе его требуют предъявить для отчета о командировке. Можно ли получить копию посадочного талона?

Аэропорт не может выдать копию посадочного талона после завершения перелета. Для того, чтобы получить документ, подтверждающий факт присутствия пассажира на конкретном рейсе, необходимо обратиться с официальным запросом в авиакомпанию, которой осуществлялся перелет.

Забыли в самолете планшет. Как нам его вернуть?

Вам необходимо обратиться в службу розыска багажа, которая находится в зале прилета. Там вас попросят подробно рассказать, где был забыт планшет и его марку. Скорее всего агенты по претензионной работе попросят назвать пароль для его разблокировки, чтобы удостовериться, что вещь принадлежит именно вам.

В случае если вы забыли багаж в аэропорту или вещи на борту самолета, следует обращаться к агентам по претензионной работе.

Телефон
+7 3652 59-57-37
+7 978 914-14-44
Эл. почта
lost_and_found@sipaero.ru

Не нашли ответа на свой вопрос? Напишите нам.