Пассажирам с ограниченными возможностями

Заказать специальную помощь и любую дополнительную информацию по вопросам обслуживания Вы можете, позвонив или написав в службу пассажирских перевозок аэропорт.

Телефон

+7 978 914-19-19

Эл. почта

check-in@sipaero.ru

При обращении вам необходимо сообщить:

• дату, время и номер рейса;
• название авиакомпании;
• характер ваших ограничений;
• о наличии инвалидного кресла, его габаритах, способности к трансформации, наличие батареи;
• о наличии костылей или собаки-поводыря;
• какие услуги вам необходимы.

Международный аэропорт Симферополь предлагает пассажирам с ограниченными возможностями персональную помощь при нахождении в терминале, посадке и высадке из самолета.

Сообщить о Вашем прибытии в аэропорт Вы можете по телефону (+79789141919) либо используя кнопки вызова (оповещения), расположенные у входов в терминал (справа от входных дверей).

Встретить пассажиров с ограниченными возможностями здоровья можно у информационных табло в зоне прилета (1 этаж, вход № 1).

Мы постараемся сделать ваше пребывание в аэропорту максимально комфортным и предоставить для этого все необходимое:

• Терминал аэропорта спроектирован с учетом основных потребностей маломобильных пассажиров и оснащен оборудованием для доступа в зону регистрации и вылета, которым пассажир с ограниченными физическими возможностями может пользоваться самостоятельно (кресла для пассажиров размещены в зоне сбора на 1 этаже у эскалатора).
• Кресла-коляски, предоставляемые пассажирам, доступны для использования на территории терминала без взимания оплаты.
• Посадка и высадка с борта воздушного судна осуществляется с помощью амбулифтов или телетрапов. При прилете пассажиров с ограниченными физическими возможностями у борта воздушного судна встречу осуществляет агент сопровождения после высадки всех пассажиров, который сопровождает пассажира до зоны выдачи багажа, помогает получить багаж, далее сопровождает до выхода из аэровокзала.
• Все находящиеся в аэропортовом комплексе лифты имеют увеличенную ширину дверных проемов, звуковое оповещение, кнопки вызова лифта и кнопки внутри кабин продублированы обозначениями на шрифте Брайля.
• Аэропорт оборудован туалетными комнатами для пассажиров с ограниченными физическими возможностями.
• На парковке возле терминала расположены кнопки вызова сотрудников. На автостоянке обозначены места для парковки автомобилей со знаком «инвалид». Парковка предоставляется бесплатно при наличии соответствующего удостоверения. Места размещения мест для инвалидов приведены на схеме:
Схема терминала
• Информацию о движении наземного транспорта Вы можете получить в кассах в зоне прилета, а также на информационной стойке аэропорта.

Правила провоза электрических инвалидных колясок:

• Кресло-коляска оформляется на линии регистрации и передается в багажное отделение на стойке приема негабаритного багажа. Подготовка кресла-коляски перед сдачей в багаж осуществляется в соответствии правилами перевозки кресла-коляски.
• Пассажиры, использующие кресло-коляску с электрическим приводом, обязаны* иметь при себе набор ключей/приспособлений для отсоединения клемм аккумулятора кресла-коляски, а также упаковку для аккумулятора в соответствии с Техническими инструкциями по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху ИКАО Doc 9284 AN/905.
• * В соответствии с «Порядком предоставления пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности услуг в аэропортах и на воздушных судах» (Приказ Минтранса России от 15.02.2016 г. №24).
• Обращаем Ваше внимание, что запрос на перевозку кресла-коляски производится при бронировании* перевозки не позднее чем за 36 часов до времени вылета, указанного в расписании.
• Информацию о дополнительных услугах, предоставляемых ООО «МАС» пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, Вы можете получить по телефону +7-978-914-19-19

Правила для пассажиров с ограниченными возможностями (PDF, 736 КБ)

Схема расположения места для выгула собак (PDF, 657,7 КБ)